Preguntas frecuentes

1. ¿Cuáles son los horarios de servicio incluyendo turnos vespertinos?
2. ¿Cuáles son las direcciones y números telefónicos de sucursales locales y foráneas?
3. ¿Cuáles son los requisitos para el empeño y desempeño de las prendas?
4. ¿Cuáles son los objetos que se pueden empeñar en el NMP?
5. ¿Qué se pueden empeñar – ropa – motocicletas – refrigeradores – artículos industriales  y médicos – recámaras – salas – comedores?
6. ¿Quieres empeñar artesanías y pinturas artísticas?
7. ¿Necesita un avalúo en particular?
8. ¿Cuáles son los intereses prendarios y comerciales?
9. ¿Qué hacer para el desempeño de prendas de familiares por ausencia o fallecimiento de los mismos?
10. ¿Requiere una reposición de billete (supletorio correctamente se llama orden de desempeño) por extravío del original?
11. ¿Cuáles son los trámites del pago en bancos para el desempeño de prendas?
12. Requiere información para préstamos hipotecarios?
13. ¿Se encuentran fuera de la ciudad en donde empeñó?
14. ¿Aplican los refrendos en diferente sucursal?
15. ¿Qué sucede con las prendas que se quedan en almacenaje cuando no se retiran en la fecha del desempeño?
16. ¿Qué pasa con las prendas que se encuentran en comercialización?
17. ¿Cuál es el horario del pago de las Demasías?
18. ¿Los refrendos se pueden pagar en bancos?
19. Los desempeños se pueden realizar en diferente sucursal?
20. ¿Desea recuperar sus prendas de comercialización?
21. ¿Se acepta tarjeta de crédito American Express en el área de almoneda en cualquier sucursal del Nacional Monte de Piedad?
22. ¿Al realizar desempeño en el banco, cuando el personal bancario teclea el número de cuenta, aparece la cantidad a pagar?
23. ¿Aceptan motocicletas?
24. ¿Si pago el desempeño de varios por la tarde cuando me entregan mi prenda?
25. ¿Si pago el desempeño en otra sucursal, cuándo puedo recoger mi prenda?
26. ¿Si quiero trabajar en el Monte a quien le mando mi Currículum Vitae?
27. ¿De qué me sirve el depósito transitorio?
28. ¿Qué sucede si una propiedad está por bienes mancomunados y sólo uno de los dos esposos cumple con la edad necesaria?
29. ¿Qué criterios aplican para catalogar a una prenda como antigüedad?
30. ¿Se puede pagar el desempeño en almoneda con dólares?
31. ¿Cuál es el horario para el trámite de compra con billete en Casa Matriz y en sucursales con servicio de almoneda por las tardes?
32. ¿A partir de que año se aceptan para empeño los vehículos?
33. ¿Qué marcas de relojes se aceptan?
34. ¿Qué artículos no se pueden empeñar?
35. ¿Qué puedo comprar en cada una de las sucursales?
36. ¿Cuál es el interés mensual total?
37. ¿Cómo me puedo comunicar con el Nacional Monte de Piedad?

1. ¿Cuáles son los horarios de servicio incluyendo turnos vespertinos?

8:30 a 14:30 hrs.

Sucursales de horario ampliado, se reanuda el servicio de 15:30 a 17:30 hrs.

2. ¿Cuáles son las direcciones y números telefónicos de sucursales locales y foráneas?

Sección de búsqueda de sucursales

3. ¿Cuáles son los requisitos para el empeño y desempeño de las prendas?

Para el empeño de una prenda es necesario que se encuentre en buenas  condiciones y sea comercial. Para el desempeñar es indispensable que se presente el titular o cotitular con el billete-contrato, dentro del período estipulado y cubrir la cantidad del préstamo con los intereses para liberar la prenda, teniendo como fecha límite de desempeño un día antes del día de comercialización de la prenda. Deberá presentar identificación oficial.

4. ¿Cuáles son los objetos que se pueden empeñar en el NMP?

Alhajas y relojes de oro, en todas las sucursales y en algunas otras se acepta una gran variedad de artículos (varios), géneros (ropa nueva y cortes en buenas condiciones). La sucursal 37 además recibe relojes finos marcas Piaget, Mido, Rolex y Cartier, plata ley .925 (charolas, jarras y mondas), porcelana (Lladró, Nadal, Capodimonte, Francesa, Alemana, Inglesa e Italiana), Vajillas (que incluyan tetera, azucarera, cremera, sopera, con sus respectivas tapas, para seis personas), cristalería (alemana, hungara, francesa, checoslovaca, duplex, lalíque y murano), bronce, swarovski, pantallas de 2008 a la fecha, computadoras laptop mínimo 150 GB, cámara y micrófono integrado, computadoras de escritorio con pantalla LCD 250 GB en disco duro, ipod modelos 2008 a la fecha, cámaras de video, de CD, disco duro y memoria, cámaras fotográficas digitales de 7.2 mpx en adelante, reproductores de DVD portátiles, hornos de microondas, minicomponentes con MP3.
También existen sucursales que reciben automóviles y contamos con otro servicio que se denomina Préstamo de Liquidez con Garantía Hipotecaria.

5. ¿Qué se pueden empeñar – ropa – motocicletas – refrigeradores – artículos industriales  y médicos – recámaras – salas – comedores?

El préstamo sobre motocicletas se ofrece en las sucursales especializadas en recepción de automóviles. Mientras que los demás artículos susceptibles en empeño como son: línea blanca, géneros y varios, se puede realizar en las sucursales tradicionales de la institución (las grandes).

6. ¿Quieres empeñar artesanías y pinturas artísticas?

Pinturas y obras de arte, son dejadas en garantía por el préstamo en la sucursal 37 y Casa Matriz.

7. ¿Necesita un avalúo en particular?

Se refiere a los avalúos a domicilio, y se clasifican en:

a) comercial b) base para remate c) para seguro d) testamentario. Se da al usuario el número telefónico de Casa Matriz para que se comuniquen al Departamento de Valuadores, o si es en una sucursal foránea, que se pongan en contacto en la sucursal más cercana al domicilio del interesado para ver si algún Valuador está disponible y realice la oferta del préstamo a domicilio. Se cobra el 1% sobre el avalúo más IVA. (Si el usuario decide no empeñar la prenda, se cobrará una cantidad de 200 a 500 pesos, por concepto de transporte).

8. ¿Cuáles son los intereses prendarios y comerciales?

Los intereses prendarios que cobra la Institución son de la siguiente manera:

Porcentaje de interés 4% mensual nominal total sobre el préstamo.

9. ¿Qué hacer para el desempeño de prendas de familiares por ausencia o fallecimiento de los mismos?

Ante esta situación y que el usuario titular del billete de empeño no pueda acudir a realizar el desempeño, está contemplado que lo pueda llevar a cabo un familiar mediante una carta poder (simple si el préstamo es menor a los $1000 pesos y tendrá que ser notariada si la cantidad es mayor a los $1000 pesos).

Ante el fallecimiento del pignorante, presentando el acta de defunción y comprobar plenamente el parentesco (familiar directo) a satisfacción de la institución.

10. ¿Requiere una reposición de billete (supletorio correctamente se llama orden de desempeño) por extravío del original?

Para realizar este trámite se requieren los siguientes documentos: (identificación oficial y comprobante de domicilio del titular y de un fiador).

Cuando un pignorante quiere reponer su boleta de empeño porque ha extraviado su billete de empeño, primero se realizará la búsqueda en el sistema, si califica dicho trámite se efectuará la boletinación, mediante el pago por trámite, el cual tiene un costo del 10% sobre el préstamo más IVA, así mismo, se le informará al usuario respecto a los requisitos para la reposición de billete, contando para ello un plazo de quince días para cubrirlos y acudir a la sucursal a realizar el desempeño correspondiente. Este trámite se debe realizar antes de la fecha de comercialización.

11. ¿Cuáles son los trámites del pago en bancos para el desempeño de prendas?

La Institución otorga al pignorante la opción de realizar el desempeño bancario ante Banamex, para tal efecto en el billete de empeño, aparece la línea de captura con la cual tiene que realizar el depósito en un término de alrededor de 10 días  antes de que la prenda pase a comercialización. Esta fecha está indicada en el contrato de prenda, con la condición de que después de cuarenta y ocho horas posteriores al pago en banco, deberá acudir a la sucursal donde realizó el empeño, presentando la boleta, la ficha bancaria e identificación oficial, para que se acredite el pago. Sólo aplica de las sucursales (1 a la 83) de la sucursal 84 en adelante, no cuentan con esta opción.

12. Requiere información para préstamos hipotecarios?

Para el préstamo sobre bienes raíces existe la Subdirección Hipotecaria, con personal calificado para realizar los avalúos respectivos. Las oficinas se ubican en  la calle de Guty Cárdenas No. 121, Col. Guadalupe Inn. 1er piso. Sólo aplica al D. F. y Área Metropolitana, no incluye terrenos. Teléfonos 56 6249 48/ 56 62 49 19/ 56 62 47 07/ 56 62 22 03 horario de 9:00 a 15.00 horas y de 16:00 a 18:00 horas.

13. ¿Se encuentran fuera de la ciudad en donde empeñó?

La respuesta se encuentra en el punto 11, pago en banco (sucursal 1 a 83) y también puede realizar el pago de refrendo y desempeño en cualquier sucursal del nacional Monte de Piedad aplica a todas las sucursales. Si realizan el pago por la tarde el usuario deberá recoger su prenda al día siguiente.

14. ¿Aplican los refrendos en diferente sucursal?

Los refrendos en alhajas aplican en todas las sucursales de la Institución (hasta 3 ocasiones), optar o no por ellos, es decisión o posibilidad económica del pignorante, en el billete de empeño, se señala la fecha en que debe realizarse esta operación y el monto de intereses que deberá cubrir, cada vez se que se efectúa el refrendo. También los desempeños pueden pagarse en cualquier sucursal del NMP.

15. ¿Qué sucede con las prendas que se quedan en almacenaje cuando no se retiran en la fecha del desempeño?

Cuando el pignorante ya realizó el pago de su desempeño dispone de hasta 10 días para retirar la prenda de los depósitos del N. M. P., si por algún motivo la prenda permanece un tiempo mayor a lo establecido, el pignorante deberá pagar el almacenaje (1% sobre el avalúo) a partir del onceavo día. El tiempo límite máximo para retirar la prenda pagando almacenaje es de 70 días.

16. ¿Qué pasa con las prendas que se encuentran en comercialización?

Al vencer el ciclo de empeño, la prenda pasa a la almoneda para su venta, el pignorante tiene la opción de recuperarla mediante el trámite de venta con billete, si dicha prenda ya fue vendida puede reclamar el pago de la demasía. (si es que aplica).
Si la prenda no se ha vendido, el pignorante deberá pagar los intereses de los meses transcurridos 4% mensual nominal, más el 10% sobre el valúo por gastos de comercialización.

17. ¿Cuál es el horario del pago de las Demasías?

Las Demasías podrán ser cobradas por el titular del billete de empeño, pasadas cuarenta y ocho horas posteriores a la venta de la prenda, y un máximo de seis meses, después de la misma fecha. El cobro de la Demasía lo puede realizar en la sucursal donde realizó el empeño o en cualquier otra sucursal, si cobra en otra donde efectúo su transacción de empeño. Puede cobrar en el horario de atención (almoneda) de cada sucursal.
Si la demasía es por más de 1000 pesos deberá el usuario dejar una copia de identificación oficial. Sea otra sucursal o en la que empeñó.

¿Cuál es el horario del pago de demasías mientras esté abierta la sucursal?

Para cobrar demasías deberá presentar el billete y la identificación oficial.
Para la compra con billete se hace con base en el horario de almoneda.

18. ¿Los refrendos se pueden pagar en bancos?

No, los refrendos de alhajas sólo pueden hacerse en cualquier sucursal de la Institución, dentro de la fecha que se establece en el billete de empeño. El banco recibe el pago  para desempeño aún en la fecha que indica como última siempre y cuando sea antes de las 10:00 a m., después de ese horario será rechazado el pago.

19. Los desempeños se pueden realizar en diferente sucursal?

Si, el desempeño prendario puede realizarse en cualquier sucursal y si opta por pagar en el banco, de cualquier forma tendrá que acudir a la sucursal de origen con el billete de empeño y la ficha bancaria, para que le validen dicho trámite.

20. ¿Desea recuperar sus prendas de comercialización?

La protección prendaría que otorga la Institución al pignorante cuando la prenda ingresa al depósito y a la almoneda, está considerada en el billete de empeño y ambas partes quedan sujetas al cumplimiento del clausulado.
Para esta opción se le pide al usuario que acuda con el Gerente y el le ofrecerá alguna solución.

21. ¿Se acepta tarjeta de crédito American Express en el área de almoneda en cualquier sucursal del Nacional Monte de Piedad?

Las sucursales que aceptan la tarjeta de crédito American Express son las siguientes:

1. Casa Matriz
2. sucursal 1
3. sucursal 3
4. sucursal 10
5. sucursal 14
6. sucursal 31
7. sucursal 37

Si el cliente excede la compra de $5,000.00 o más, se le pide al usuario que deje una copia de cualquiera de las siguientes identificaciones:

22. ¿Al realizar desempeño en el banco, cuando el personal bancario teclea el número de cuenta, aparece la cantidad a pagar?

En el banco aparecerá el préstamo y por aparte los intereses. Lo que siempre deberá pagar el usuario ya sea en banco o en sucursal es la cantidad indicada en el billete prendario.

23. ¿Aceptan motocicletas?

Las motocicletas se aceptan en todas las sucursales de automóviles. Y las de 80 cm3., pueden ser recibidas en algunas sucursales de varios.

24. ¿Si pago el desempeño de varios por la tarde cuando me entregan mi prenda?

Al día siguiente hábil, si ya está cerrada la almoneda.

25. ¿Si pago el desempeño en otra sucursal, cuándo puedo recoger mi prenda?

Si la sucursal origen está abierta puede recoger su prenda de manera inmediata.

26. ¿Si quiero trabajar en el monte a quien le mando mi Currículum Vitae?

Envíe el Currículum Vital a la dirección electrónica de la Lic. Antonieta Álvarez: aalvarez@montepiedad.com.mx, y rmancera, mleodegario.

27. ¿De qué me sirve el depósito transitorio?

Porque la prenda sigue en resguardo y es por el beneficio del propietario.

28. ¿Qué sucede si una propiedad está por bienes mancomunados y sólo uno de los dos esposos cumple con la edad necesaria?

La Subdirección Hipotecaria es quien puede aclarar esta duda, remitir a los usuarios al teléfono correspondiente.

29. ¿Qué criterios aplican para catalogar a una prenda como antigüedad?

La prenda debe tener 100 años de antigüedad, y se aceptan como garantía de préstamo en la sucursal 37.

30. ¿Se puede pagar el desempeño en almoneda con dólares?

Si, primero el usuario deberá hablar a la sucursal para que le confirmen este dato, hay que ofrecer el número telefónico de la sucursal más cercana al domicilio del usuario.
Únicamente la operación no deberá exceder los 10,000 dólares

31. ¿Cuál es el horario para el trámite de compra con billete en Casa Matriz y en sucursales con servicio de almoneda por las tardes?

Horario de caja (almoneda)

32. ¿A partir de que año se aceptan para empeño los vehículos?

10 años de antigüedad, en excelente estado y con los documentos en regla. Ofrecer el teléfono de la sucursal que le quede más cómoda al usuario.

33. ¿Qué marcas de relojes se aceptan?

Los más comerciales que aceptamos son: Seiko, Tissot, Citizen y Orient, los demás orientales no, Bulova. Excepto chinos.

34. ¿Qué artículos no se pueden empeñar?

Armas, alimentos, animales, ropa usada, partes automotrices, auto estéreos, teléfonos celulares, arte sacro.

35. ¿Qué puedo comprar en cada una de las sucursales?

Dependiendo el ramo en el que se encuentre la sucursal, pero en todas existe la venta de joyas y relojes.

36. ¿Cuál es el interés mensual total?

Cuatro por ciento mensual total.

37. ¿Cómo me puedo comunicar con el Nacional Monte de Piedad?

Existe un número gratuito para todo el país 01 800 35 666 83, es decir 01 800 el monte