Descarga Mi Monte App o entra a tu cuenta a través de Mi Monte web

• ¿Cómo me registro en Mi Monte web?

  • Consulta la guía de cómo registrarte.
  • Recuerda que ya debes contar con tu Tarjeta Monte.

• ¿Cómo doy de baja mi cuenta en Mi Monte App o Mi Monte web?

  • Comunícate a los teléfonos de atención: 55 8890 9717 ó 55 2629 2790.​
  • Un ejecutivo de atención a clientes validará que tu correo electrónico esté relacionado con tu nombre completo y número de cliente.​
  • Una vez validada esta información, el ejecutivo, procederá a la eliminación de tu cuenta.

  Nota: Podrás crear nuevamente tu cuenta utilizando tus mismos datos en un futuro si así lo deseas.

• La página se queda cargando. ¿Qué puedo hacer?

  • Cierra tu navegador, ábrelo de nuevo e intenta volver a cargar la página.
  • Si el problema persiste, cambia de navegador. El portal web Mi Monte funciona en Chrome, Edge, Explorer y Mozilla.

• ¿Qué hago si me aparece el mensaje “Email de confirmación no es igual al campo correo electrónico”?

  • Primero, revisa que el correo que está registrando es el mismo en ambas casillas.
  • Revisa que tu correo en los dos campos contenga el símbolo “@” y termine con “.com”

• ¿Qué hago si me dice que mi fecha de nacimiento incorrecta?

  • Revisa que el número de tu tarjeta Monte sea correcto.
  • Si ese número es correcto, y tu fecha de nacimiento también, es probable que tu fecha de nacimiento no concuerde con la información registrada en la sucursal. Llámanos al 8003566683 para apoyarte.

• ¿Qué hago si me aparece el mensaje “No existe cliente con la credencial”?

  • Revisa que tu número de cliente sea correcto.
  • Si es correcto, llámanos para apoyarte.

• ¿Qué hago si veo el mensaje “El correo no contiene el formato correcto”?

  • Asegúrate de que tu correo esté escrito solo con letras minúsculas.
  • Es importante que tu información esté escrita con letras mayúsculas y minúsculas, no completamente en mayúsculas.

• No recibí el código de verificación (SMS)

  Quédate en la página de tu registro y llámanos al 8003566683 para ayudarte a terminar el proceso.

• ¿Por qué mi contraseña es inválida?

  La contraseña debe cumplir con las siguientes características de seguridad:

  1. Debe contener mínimo 8 caracteres.
  2. Debe de contener números y letras.
  3. En caso de utilizar 2 o más dígitos, estos no deberán ser consecutivos.
  4. Debe de contener al menos una mayúscula.
  5. Al menos un carácter especial como= %, &, @, $.

  Ejemplo: Contraseña$20

  Asegúrate de que tu contraseña cumpla con estos requisitos para que sea válida.

• No puedo acceder a la liga que me enviaron por correo. ¿Qué puedo hacer?

  1. Permanece en la página de tu registro.
  2. Abre una pestaña nueva en el buscador. Luego, copia y pega el link que te enviamos por correo.

• El portal me dice que mi usuario está inhabilitado o deshabilitado. ¿Qué puedo hacer?

  • Revisa tu correo y accede a la liga que te enviamos para activar tu cuenta.
  • Si no recibiste el correo, intenta registrarte con otro correo.
  • Si no cuentas con otro correo electrónico, llámanos para ayudarte a terminar tu registro.

• El portal me dice que mi usuario ya existe. ¿Qué hago?

  • Con el correo que registraste, intenta recuperar tu contraseña en la pantalla de inicio de sesión. Así podrás acceder al portal.
  • Si al intentar recuperar tu contraseña te aparece el mensaje “No se puede obtener el siguiente estado para el flujo indicado”, intenta registrarte con otro correo electrónico.

• ¿Qué hago si el portal me muestra el mensaje “Cliente no existente”?

  • Verifica que tu correo esté escrito correctamente y sin mayúsculas.
  • Intenta acceder con otro correo.
  • Si esto no da resultado, inicia tu registro en el portal web Mi Monte.

• ¿Qué hago si veo el mensaje “Correo o contraseña incorrectos”?

  • Vuelve a intentarlo escribiendo tu correo y contraseña lentamente.
  • Si estás intentando acceder desde tu celular, verifica que la primera letra de la contraseña no esté en mayúscula.

• Ya ingresé mis datos y el sistema me indica que recibiré un mensaje vía SMS con un código de verificación, pero no me llega. ¿Qué hago?

  Con frecuencia, los mensajes tardan en llegar hasta dos minutos.

  Si el mensaje SMS no te llega durante este tiempo, haz clic en el botón “Reenviar SMS” que aparece debajo del paso 3.

  Si esto no funciona, por favor comunícate al 8003566683.

• Ya realicé mi pago, pero ahora no sé dónde puedo ver mis comprobantes y cómo los descargo.

  • Si ya hiciste tu pago, puedes consultar tu comprobante en la sección “Movimientos” en el menú de tu sesión. Ahí encontrarás el listado de pagos que has realizado en línea y de tus empeños.
  • Para descargar tus comprobantes dirígete a la opción de “Imprimir”.

  También puedes consultarlos desde Mi Monte App.

• Cuando inicio sesión no puedo ver mis boletas en la sección “Boletas próximas a vencer”. ¿Eso quiere decir que no tengo boletas?

  • Las boletas próximas para vencer aparecen en la sección 7 días antes de su fecha límite de pago.
  • Para validar que no cuentes con boletas activas, revisa las pestañas de “Prendas en empeño” y “Prendas en comercialización” dentro del menú “Boletas” de tu sesión. De esta manera podrás verificar las prendas que tienes empeñadas y sus fechas límites de pago.

• Cuando intento hacer mi pago, me aparece el mensaje “Tarjeta declinada”. ¿Qué puedo hacer?

  • En el portal de Nacional Monte de Piedad no se declinan los pagos. Esto significa que el inconveniente es con tu banco.
  • Contacta a tu banco para revisar el motivo de la declinación del pago y autorizar personalmente la transacción.

Mi Monte App

• ¿Cómo puedo pagar en línea a través de la app?

  1. Ve a la pantalla de inicio y localiza tus empeños por vencer.
  2. Toca la opción “Pagar en línea”.
  3. Selecciona los empeños que quieras pagar, y si quieres pagar tu préstamo o hacer un refrendo.
  4. Elige tu método de pago.
  5. Confirma el monto.
  6. Descarga tu comprobante.

• ¿Cómo puedo obtener un estimado de lo que me prestarán?

  1. Ve al inicio.
  2. Localiza el botón “Simula tu empeño”.
  3. Escoge el tipo de artículo que quieres empeñar.
  4. Llena el formulario con las especificaciones.
  5. Obtén un estimado de tu préstamo y los intereses a pagar según el tipo de empeño que elijas.

• ¿Cómo consulto la información de mis empeños?

  1. Ve a la sección “Recibos” del menú inferior. Ahí encontrarás todos tus movimientos.
  2. Selecciona uno para descargar un recibo en versión PDF

• ¿Puedo cobrar mi demasía a través de la aplicación

  • Por el momento, en la app solo puedes consultar tus artículos con demasía y conocer la cantidad que puedes cobrar.
  • Para cobrar tus demasías, acude a la sucursal donde empeñaste tu artículo con tu Tarjeta Monte, tu número de empeño y una identificación oficial.

Tarjeta Monte

• ¿Qué es Tarjeta Monte?

  • Es la tarjeta que te identifica como cliente de Nacional Monte de Piedad.
  • Es personal e intransferible. Llévala contigo siempre que vayas a la sucursal o llames a nuestro call center.
  • Encuentra la versión digital de tu Tarjeta Monte en Mi Monte App.

• ¿Cómo obtengo mi Tarjeta Monte?

  • Llena este formulario y después termina el trámite en tu sucursal más cercana para obtener tu Tarjeta Monte.
  • O puedes ir directamente a una sucursal con una identificación vigente.
  • Si tu dirección no está actualizada o no eres de México, lleva también un comprobante de domicilio.

• ¿Qué hago si perdí mi Tarjeta Monte?

  1. Descarga Mi Monte App.
  2. Ve a tu perfil y encuentra la versión digital de tu Tarjeta Monte
  3. Muestra esa pantalla en la sucursal para empeñar, pagar o desempeñar.